Chez Petits Rêves Soldes, nous souhaitons que chaque achat soit aussi joyeux que le sourire d’un enfant découvrant un nouveau jouet. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), notre politique de retours et échanges est là pour vous.

Notre Engagement Magique

Nous traitons chaque retour avec le même soin que nous mettons à sélectionner nos jouets. Votre satisfaction est notre priorité absolue !

Délai pour les Retours et Échanges

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous faire part de votre demande de retour ou d’échange.

Conditions Générales

  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état.
  • Tous les accessoires et notices doivent être inclus.
  • Les articles soldés sont échangeables uniquement (sauf défaut de fabrication).

Produits Non Échangeables ni Remboursables

Pour la sécurité et l’hygiène de nos petits clients, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Anneaux de dentition
  • Doudous et peluches
  • Gigoteuses et langes
  • Hochets et balles d’éveil

(Exceptions possibles en cas de défaut de fabrication – merci de nous contacter)

Procédure de Retour en 4 Étapes Magiques

  1. Contactez nos lutins du service client en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour » et les informations suivantes :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) article(s) concerné(s)
    • La raison du retour
    • Votre préférence (remboursement ou échange)
  2. Recevez notre autorisation de retour par email avec les instructions détaillées.
  3. Expédiez le colis à l’adresse fournie, en utilisant un service de livraison avec suivi. Les frais de retour sont à votre charge (sauf en cas d’article défectueux).
  4. Confirmation et traitement : Dès réception et inspection du colis, nous vous informerons par email et procéderons selon votre demande.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour – Commande #12345

Bonjour l’équipe Petits Rêves Soldes,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #12345 passée le [date].

Article concerné : [Nom du produit, référence si possible]

Raison : [Taille incorrecte, couleur différente, article défectueux, etc.]

Préférence : [Remboursement/Échange pour [nom du nouveau produit si échange]]

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Délai : Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.). Pour les paiements par carte, cela peut prendre 2-3 jours supplémentaires selon votre banque.
  • Montant : Seul le prix de l’article sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part).

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et approbation de votre retour.
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant (soit par remboursement partiel, soit par demande de paiement complémentaire).
  • Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge (pour la France métropolitaine).

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous prendrons en charge tous les frais de retour et d’expédition du nouvel article.
  • Vous pouvez choisir entre un remboursement complet ou un échange.

Adresse de Retour

Petits Rêves Soldes
Service Retours
31 Place Rosa Parks
Nantes, FR 68839

Merci de ne pas envoyer de colis sans avoir préalablement contacté notre service client.

Pour toute question supplémentaire, nos lutins du service client se feront un plaisir de vous aider à [email protected].

Avec toute notre magie,
L’équipe Petits Rêves Soldes ✨